SkyWalker – Customer Service Management

Dit is een website van SkyWalker
– Customer Service Management

Welkom op dé plek waar je alles leest en leert over teamleiders in de klantenservicebranche. Als werkgever wil je het beste uit je medewerkers halen voor de beste resultaten. Dat roept ook vragen op als:

  • Hoe houd je je medewerkers tevreden?
  • Waar vind je goede teamleiders?
  • Wanneer kies je voor tijdelijke teamleiders en wanneer voor vaste?
  • Wat is het verschil tussen een teamleider, een teamcoach, een supervisor en een teammanager?

We geven je graag praktische tips en informatie, zodat jij het beste uit je medewerkers haalt. Of je nu in de e-commerce, telemarketing, zorg of overheid werkt: op deze website voor teamleiders vind het antwoord op al je vragen.

Wie zijn wij?

Je wilt weten hoe je het meeste uit jouw teamleiders haalt of je wilt meer lezen over de werving en selectie van teamleiders. Wat je vraag ook is: wij beantwoorden hem voor je op dé plek voor teamleiders in de customer service!

Inhuur van teamleiders

De klantenservice is een belangrijke en tegelijkertijd onderschatte afdeling binnen veel bedrijven. Een makkelijk baantje? Dat valt vies tegen.

Als klantenservicemedewerker moet je veel in huis hebben. En een goede teamleider enthousiasmeert, motiveert, inspireert en stimuleert de medewerkers. Externe inhuur is een goede manier om nieuwe teamleiders aan je team toe te voegen.

Wanneer kies je voor een tijdelijke teamleider?

In customer service is het nooit saai. Ken jij binnen je organisatie piekperiodes als het gaat om klantcontact? Dan heb je soms behoefte aan extra mankrachten. Meer mensen op de werkvloer betekent ook meer aansturing. In zo’n geval kun je kiezen voor een tijdelijke teamleider.

Interim teamleiders, wanneer zet je ze in?

In jouw organisatie is het waarschijnlijk nooit saai. Er is continu dynamiek en hectiek en hoewel je de zaken goed geregeld hebt, kom je ook weleens voor uitdagingen te staan. Denk aan onverwachte uitval van teamleiders of managers. In zo’n situatie kan een interim teamleider een goede oplossing zijn.

Detachering of in dienst nemen: wat is de beste keuze?

Heb je op korte termijn een tijdelijke teamleider nodig of zoek je een interim teamleider die je niet op je eigen payroll wilt of kunt zetten? Dan is detachering een goede oplossing. We vertellen je graag hoe het werkt en wat het precies inhoudt.

 

Tips om de juiste teamleiders te werven

Krijg je het al benauwd als je denkt aan een mailbox vol cv’s en motivatiebrieven? En weet je niet goed hoe je nu echt de beste kandidaten vindt én selecteert? Dan kun je waarschijnlijk wel wat hulp bij werving en selectie van je teamleiders gebruiken. We geven je graag een aantal praktische tips!

Waar let je op als je een teamleider zoekt?

Je zoekt één of misschien wel meerdere nieuwe teamleaders voor je callcenter. In die zoektocht ben je niet de enige en je wilt niet dat je concurrent de beste mensen voor je neus wegkaapt. Als je goed voorbereid op zoek gaat heb je de grootste kans om de beste teamleaders voor je customer service aan te trekken.

De waarde van goede customer service

De customer service is een belangrijke spil in jouw organisatie. Niet gek, want het is de plek waar je het dichtst bij de klant zit. En waar de klant is, is veel informatie te vinden. Een goede customer service kan niet zonder goede medewerkers, zoals ervaren teamleaders.

De rol van de teamleider in het callcenter

Teamleiders zijn onmisbaar in het callcenter. Zonder teamleiders ben je nergens, zo simpel is het. Ze leiden alle werkzaamheden in goede banen, houden de sfeer goed en hebben veel kennis over het callcenter. Maar een teamleider doet nog veel meer dan dat!

De invloed van de supervisor op customer experience

Een supervisor zit in het callcenter zelf meestal niet aan de telefoon, dus hoe groot is zijn invloed dan op de customer experience? Groter dan je in de eerste instantie zou denken. We geven je graag een aantal voorbeelden en praktische tips om supervisors in te zetten voor een optimale customer experience.

Leiderschap voor teamleiders
in het KCC

Thuiswerken is sinds de coronacrisis steeds normaler geworden. De kans is groot dat thuiswerken binnen veel KCC blijvend is. Dat vraagt om een aanpassing in het leiderschap van de teamleiders. We geven graag een aantal tips om ook met thuiswerken te zorgen voor een goede werksfeer, optimale resultaten en een hoge medewerkerstevredenheid.

Van medewerker naar teamleader Customer Care

Een teamleaderfunctie is dé manier voor een medewerker om zich te ontwikkelen binnen Customer Care. Als teamleader heb je veel verschillende kwaliteiten en competenties nodig, die waardevol zijn in een verdere loopbaan.

Zoek je nieuwe teamleaders? Kijk dan ook eens naar ervaren Customer Care medewerkers voor die functies.

De kracht van goede klantenservice

De klantenservice is een belangrijke plek in je organisatie, voor zowel de klanten als de medewerkers. Je vindt er veel waardevolle informatie over de customer experience, legt er contact met je klanten en leert waar en hoe je verbeteringen kunt aanbrengen binnen de organisatie.

In een tijd waarin mensen snel geholpen willen worden en het liefst ook naar volle tevredenheid, ligt de lat voor de klantenservice hoog. Je kunt daarom maar beter zorgen dat deze afdeling de volle aandacht krijgt en wordt bezet door de juiste medewerkers.