SkyWalker – Customer Service Management

Alles wat je moet weten over teamleiders in customer service

Ben je een teamleider in customer service of zoek je de allerbeste teamleider voor jouw klantenservice? Dan zit je hier goed! SkyWalker is namelijk de expert op het gebied van teamleiders voor customer service.

Op deze website vind je antwoord op al je vragen:

  • Hoe kom je aan goede teamleiders?
  • Wat is het verschil tussen vaste en tijdelijke teamleiders?
  • Wanneer kies je voor een teamcoach, een supervisor of een teammanager?
  • Hoe zorg je voor hoge klant- en medewerkerstevredenheid?

Je vindt hier praktische tips en informatie, waarmee jij je teamleiders optimaal inzet in de klantenservice. Van e-commerce tot telemarketing, van zorg tot overheid: wij hebben de antwoorden op al jouw vragen over teamleiders.

Wij zijn SkyWalker!

En we zijn sinds 2007 dé specialist in recruitment, detachering, interim management en executive search voor customer service. We weten precies wat de competenties van een goede teamleider zijn. We zijn je partner in werving en selectie van teamleiders, adviseren je over de beste indeling van je klantenservice en geven tips om het meeste uit je teamleiders te halen. 

Teamleaders inhuren

De klantenservice is onmisbaar binnen je organisatie. Er wordt vaak gedacht dat werken op de klantenservice een simpel baantje is, wij weten wel beter. Teamleiders spelen een belangrijke rol binnen de klantenservice. Ze motiveren, enthousiasmeren, inspireren en stimuleren de medewerkers. Voor een frisse wind in de organisatie is externe inhuur een goede oplossing.

Zo werf je tijdelijke teamleiders

Binnen customer service ken je regelmatig piekperiodes. Je zet dan meer medewerkers in, om de workload goed aan te kunnen. Meer medewerkers betekent ook dat je meer aansturing nodig hebt. Dan is een tijdelijke teamleider een goede oplossing. 

Wanneer kies je voor interim teamleiders?

In customer service gebeurt altijd wel iets. De hectische en dynamische omgeving kan voor uitdagingen zorgen, hoe goed je alles ook regelt. Als je onverwacht extra teamleiders of managers nodig hebt, is een interim teamleider een goede oplossing. 

Detacheren of in dienst nemen?


Er zijn verschillende situaties waarin je ervoor kiest om een teamleider niet direct in dienst te nemen. Bijvoorbeeld in het geval van een tijdelijke opdracht. Detachering is hiervoor een goed alternatief. We vertellen je graag meer over detachering voor teamleiders. 

De juiste teamleiders werven

Om de juiste teamleiders in huis te halen, is het belangrijk dat je nauw betrokken bent bij de werving en selectie. Lukt dat niet door te weinig capaciteit of een volle agenda? Dan kun je hulp inschakelen van een recruitmentspecialist. 

teamleader-aan-tafel teamleiders.nl Skywalker.nl

Dit kunnen we voor je doen

Je zoekt één of misschien wel meerdere nieuwe teamleaders voor je callcenter. In die zoektocht ben je niet de enige en je wilt niet dat je concurrent de beste mensen voor je neus wegkaapt. Als je goed voorbereid op zoek gaat heb je de grootste kans om de beste teamleaders voor je customer service aan te trekken.

Ga voor een goede customer service

Customer service is de plek waar je dicht bij je klant zit en waar je ontdekt wat je klant nodig heeft. Met de juiste, ervaren teamleaders en stafmedewerkers verbeter je de customer experience en til je de customer service naar een hoger niveau.

Teamleiders in het callcenter

Teamleiders zijn onmisbaar in het callcenter. Zonder ontstaat er chaos. Een teamleider zorgt dat de werksfeer goed blijft, targets behaald worden en ze verzamelen relevante kennis voor de organisatie. Maar een teamleider doet nog veel meer

De supervisor en customer experience: een sterke combinatie!

De invloed van een supervisor in het callcenter op de customer experience is groter dan je denkt. We geven je graag een aantal voorbeelden en praktische tips om je supervisors in te zetten voor de beste customer experience. 

Leiderschap voor teamleiders
in het KCC

Thuiswerken is tegenwoordig hartstikke normaal, dat was weleens anders voor het KCC. Voor teamleiders betekent dit een aanpassing in hun leiderschap. We geven graag tips en inspiratie voor leidinggeven aan thuiswerkende medewerkers. Zo blijven de werksfeer, resultaten en medewerkerstevredenheid op niveau!

Van medewerker naar teamleader Customer Care

Voor een medewerker Customer Care is de stap naar teamleader dé manier om zich verder te ontwikkelen binnen de organisatie. De kwaliteiten en competenties van een medewerker zijn ook waardevol in een rol als teamleider.  

De waarde van goede klantenservice

De klantenservice is een belangrijke plek in je organisatie, voor zowel de klanten als de medewerkers. Je vindt er veel waardevolle informatie over de customer experience, legt er contact met je klanten en leert waar en hoe je verbeteringen kunt aanbrengen binnen de organisatie.

In een tijd waarin mensen snel geholpen willen worden en het liefst ook naar volle tevredenheid, ligt de lat voor de klantenservice hoog. Je kunt daarom maar beter zorgen dat deze afdeling de volle aandacht krijgt en wordt bezet door de juiste medewerkers. 

overleggende-teamleiders teamleiders.nl Skywalker.nl