Menu
Teamleiders zijn onmisbaar in het callcenter. Zonder teamleiders ben je nergens, zo simpel is het. Ze leiden alle werkzaamheden in goede banen, houden de sfeer goed en hebben veel kennis over het callcenter. Maar een teamleider doet nog veel meer dan dat!
Stel je een callcenter zonder teamleiders voor. Dan wordt HR overstelpt met vragen, zitten medewerkers uren aan de telefoon met iedere klant, komen mensen te laat of blijven makkelijk een dagje ziek thuis. Er ontstaat een complete chaos.
Een teamleider zorgt voor:
Met een aantal goede teamleiders kun je een stevige basis voor je callcenter leggen. Niet alleen op praktisch en organisatorisch vlak, maar ook als het gaat om kennis. Op de klantenservice zit je dicht bij de klant en kun je veel waardevolle informatie verzamelen. Met die informatie maak je het aanbod en de werkprocessen van jouw organisatie nog beter, sterker en waardevoller voor je klant.
Je teamleiders vormen samen met de medewerkers aan de telefoon, chat of e-mail de spil van je callcenter. Ze weten exact wat er speelt en kunnen snel in actie komen als dat nodig is. Ze hebben verschillende vaardigheden die bijdragen aan een goed geolied callcenter.
Oké, het is wel duidelijk dat je teamleiders heel waardevol zijn voor je callcenter. Hoe zorg je dat je ze binnenhaalt en ook binnenhoudt? Met deze tips kom je een heel eind:
Zoek je een nieuwe teamleider om jouw callcenter te versterken, maar weet je niet waar je hem vindt? Schakel dan gerust een ervaren recruitmentbureau in. Recruiters in de callcenter branche weten waar ze de beste en meest ervaren teamleiders vinden voor jouw vacature. Ook kunnen ze je helpen om een perfecte vacaturetekst te schrijven, die de juiste teamleiders aantrekt. Dat scheelt jou een uitgebreide zoektocht en levert snel resultaat op.
