Utrecht Gepubliceerd op 23-08-2022

Teamleider Webcare bij de Belastingdienst

Belastingdienst

Solliciteer direct
Deel vacature

Vacature Teamleider Webcare bij de Belastingdienst

Als teamleider webcare geef je leiding en richting aan een team van Webcaremedewerkers en Webcare experts. Jouw team reageert via social media op opmerkingen en vragen van burgers en ondernemers. Samen met een collega teamleider ben je verantwoordelijk voor een passend, deskundig en efficiënt webcareproces. Jij zorgt er met je team voor dat burgers en ondernemers goed worden geholpen met de inzet van social media. Jouw missie: zorgen dat iedere individuele medewerker optimaal kan presteren binnen de gestelde doelen. Hiervoor stuur je op teamresultaten en pak je alle human-resourcetaken op. Jouw medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht, ook als het proces of hun werkzaamheden veranderen. Jij hebt oog voor de relatie, maar verliest de kwaliteit van onze dienstverlening uiteraard niet uit het oog.


Je maakt je wervings- en opleidingsplannen voor jouw team zodat er altijd voldoende bezetting en de juiste kennis jouw team aanwezig is. Je bedenkt en ontwikkelt met jouw team nieuwe opleidingen die nodig zijn voor kwalitatief en effectief webcareproces. Samen met je collega teamleider kom je met oplossingen en verbeteringen binnen het webcareproces. Je zorgt ervoor dat het webcareproces verder wordt geprofessionaliseerd, zeker in geval van veranderende werkomstandigheden.

Profiel Teamleider Webcare bij de Belastingdienst

Functie-eisen bij de vacature van Teamleider Webcare



  • Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau.
  • Je bent pragmatisch en resultaatgericht
  • Je hebt minstens drie jaar aantoonbare ervaring op het gebied van leidinggeven, coachen, motiveren, aansturen en stimuleren van medewerkers.
  • Je hebt minstens drie jaar ervaring in een klantgerichte omgeving met direct klantcontact, zoals een callcenter of een afdeling webcare.
  • Je hebt ervaring met online klantcontact via social media.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring in het ontwikkelen en verzorgen van opleidingen en trainingen (op dit gebied).
  • Je hebt bij voorkeur werkervaring in een politiek-bestuurlijke omgeving.

Jouw competenties?



  • klantgerichtheid
  • organisatiesensitiviteit
  • aansturen medewerkers
  • resultaatgerichtheid
  • omgevingsbewustzijn

Herken jij jezelf ook hierin?


Je bent een stevige gesprekspartner op het gebied van gedragsbeïnvloeding en verzuimbegeleiding én de ontwikkeling van medewerkers. Je kunt makkelijk contacten leggen en netwerken onderhouden op alle niveaus van de organisatie. Daarnaast sta je positief tegenover veranderingen, zie je welke behoeften jouw medewerkers hebben om die veranderingen te volgen en ben je in staat hen daarin mee te nemen. Verder zijn je communicatieve vaardigheden uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Arbeidsvoorwaarden

Begin- en einddatum contractperiode: 15 oktober 2022 tot 1 juni 2023
Gemiddeld aantal uren per week: 36 uur