Zaandam Gepubliceerd op 20-02-2023

Teamleider Klantenservice

Flinders

Vacature Teamleider Klantenservice

Helaas, deze vacature Teamleider Klantenservice is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het klantenservice vakgebied, heeft SkyWalker meer Teamleider Klantenservice vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele klantenservice vacatures. 

Als Meewerkend Teamleider Klantenservice ben je een motivator die het team inspireert en behaal je samen de gewenste resultaten. Je hebt oog voor kwaliteit en denkt graag mee over hoe de klantenservice nóg beter kan. Ben jij de teamleider die wij zoeken? Dan komen we graag met jou in contact. 

De missie van Flinders is het waarmaken van woondromen en daar speelt de klantenservice afdeling een belangrijke rol in. Het klantenservice team behandelt klantvragen over producten en bestellingen, garantievragen én voorziet de consument van woonadvies. Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team (circa 10 fte) en verwerk je regelmatig zelf klantcontact.  

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Aannemen, coachen, motiveren, ontwikkelen, begeleiden en beoordelen van medewerkers
  • Verdelen van dagelijkse werkzaamheden, maar ook bereid om mee te werken
  • Waarborgen van de kwaliteit middels evaluatie en trainingen
  • Behalen en rapporteren van KPI’s zoals bereikbaarheid, klanttevredenheid en productiviteit
  • Planning van personeelsinzet
  • Input leveren voor het opstellen van het afdelingsjaarplan
  • Advies uitbrengen aan de directie over verbeteringen binnen de afdeling én daarbuiten
  • Contact onderhouden met andere interne afdelingen en externe bedrijven
  • Je rapporteert aan de Director Operations

Profiel Teamleider Klantenservice

  • Aantoonbaar hbo werk-of denkniveau
  • Ervaring met het aansturen van een customer service team
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Planmatig en gestructureerd werken
  • Analytisch en cijfermatig inzicht
  • Stressbestendig
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
  • Inlevingsvermogen en denken in oplossingen
  • Commerciële en klantgerichte instelling

Arbeidsvoorwaarden

  • Een gemotiveerd en ambitieus team in een leerzame omgeving
  • Een salaris van €3.000 tot maximaal €3.800 bij een 40-urige werkweek, sterk afhankelijk van kennis en ervaring
  • 8% vakantiegeld
  • Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken, inclusief thuiswerkvergoeding
  • Reiskostenvergoeding 0,21 cent per km (bij in ieder geval 10km woon-werk verkeer)
  • Werktijden tussen 09:00 en 18:00 uur
  • Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling door middel van de interne academy (Flinders groeit hard, dus jij groeit mee!)
  • Overuren worden uitbetaald of je kiest voor 'Tijd voor tijd'
  • Een werklocatie op het Hembrugterrein in Zaandam, waar ook de designstudio van Flinders Projects gevestigd is
  • Aantrekkelijke personeelskorting op het gehele Flinders assortiment
  • Deelname aan Pensioenfonds Detailhandel
  • Onderdeel van de CAO Retail Non Food

Bedrijfsprofiel

Flinders hoort bij de meest snelgroeiende bedrijven van Nederland. Sinds 2011 actief in de woonbranche. Van eetkamerstoelen tot banken en van hanglampen tot salontafels. Zowel online als offline. Uitgebreid naar België. En niet onbelangrijk: door de jaren heen uitgegroeid tot een team van meer dan 100 enthousiaste, ervaren en ambitieuze professionals. Ieder met een eigen specialiteit en een gevoel voor design. Elke medewerker deelt dat ene belangrijke doel: de klant elke dag weer blij maken via bijvoorbeeld telefoon, e-mail, chat of in onze designstudio’s in Zaandam en Gent. Dit doen we door klanten te helpen, adviseren en informeren. En dat op de manier die bij hen past om uiteindelijk iedere woondroom waar te kunnen maken. 
Flinders heeft inmiddels meer dan 43.000 designmeubelen in het assortiment en Flinders is sinds 2021 onderdeel van de Nine United E-commerce group, marktleider in het premium Home & Living segment.

Cultuur

Bij Flinders werken mensen met een enorme liefde voor design. Of je nu een klantadviseur aan de telefoon krijgt of ons magazine leest, onze passie voor design spat er vanaf. Flinders is een innovatieve, informele, ambitieuze organisatie waar er samen gewerkt wordt aan het succes van de organisatie. Flinders heeft aandacht voor de consument, haar medewerkers én de planeet. Binnen de organisatie geldt namelijk een duurzaamheidsstrategie waarbij ze o.a. rekening houden met de CO2 uitstoot.