Leidschendam-Voorburg Gepubliceerd op 15-04-2022

Teamleider Klantcontactcentrum (tijdelijk) bij de Gemeente Leidschendam-Voorburg

Gemeente Leidschendam-Voorburg

Vacature Teamleider Klantcontactcentrum (tijdelijk) bij de Gemeente Leidschendam-Voorburg

Helaas, deze positie is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures’ en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.


Organisatie
Leidschendam-Voorburg is een sociale en ondernemende gemeente met ruim 75.000 inwoners. De gemeente Leidschendam-Voorburg werkt met zo’n 680 mensen aan de gezamenlijke ambitie om zich te ontwikkelen naar een wendbare en sensitieve organisatie. De gemeente stelt inwoners en maatschappelijke opgaven centraal en is een zelfbewuste samenwerkingspartner voor de lokale en regionale partners. Ze doet dat door verbinding te maken, vertrouwen te geven en verantwoordelijkheid te nemen.

De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en we weten wat er speelt. We werken informatie gestuurd, klantgericht en er is veel ruimte voor initiatief. We bieden onze medewerkers de faciliteiten om hybride te werken. Dit maakt het mogelijk om te werken waar en wanneer dat het beste past bij het type werk dat we doen.

Afdeling
Het Klant Contact Centrum (KCC) vormt voor de inwoners, bedrijven en instellingen van de gemeente Leidschendam-Voorburg de toegang tot de producten van de overheid. De afdeling is regisseur van de vraag en beheert de basisregistraties. De kernwoorden voor KCC zijn klantgericht, betrouwbaar en transparant. Binnen het KCC werken wij volgens het principe van hostmanship: wij behandelen de klant zoals de klant graag behandeld wil worden en wij werken aan een mensgerichte dienstverlening. De afdeling KCC bestaat uit 4 teams namelijk, Eerstelijns, Vergunningen, Basisregistraties en de stafafdeling Kwaliteit en Innovatie.

Opdracht
Vanwege zwangerschapsverlof zijn wij op zoek naar een tijdelijke teamleider Klantcontactcentrum. In deze functie geef je leiding aan ca. 35 medewerkers van het team Eerstelijns Dienstverlening bij afdeling Klantcontact Centrum (KCC). Het team Eerstelijns Dienstverlening is verantwoordelijk voor een groot deel van alle binnenkomende vragen en documenten van klanten. Mensgerichte dienstverlening is daarbij het uitgangspunt, waarbij de vraag van de klant centraal staat. Het team is het beginpunt voor het klantcontact dat onze inwoners hebben met de gemeente. Het team bestaat uit drie clusters, het Meld en Informatie Centrum (telefonie, email, post, social media), Documentatie en Informatie Voorziening/Archief/Post en het Online team, dat de 2 belangrijkste websites beheert. Bij elk cluster is ondersteuning van een supervisor/sr. medewerker voor de operationele processen.

Jouw voornaamste taken zien er als volgt uit:



  • Je coacht en stuurt het team aan;
  • Je bestuurt de tactische en operationele processen van de afdeling;
  • Je draagt bij aan verbetering van (digitale) dienstverlening, we worden elke dag een beetje beter (ervaring in informatiemanagement of archiefbeheer is daarom een pré);
  • Je zorgt voor doelmatige planning en prioritering van werkzaamheden binnen de afdeling;
  • Je werkt samen met het Management Team van afdeling KCC om afdeling brede doelen te behalen.
  • Het team Eerstelijns Dienstverlening heeft in 2022 te maken met de vervanging van verschillende systemen en applicaties zoals het telefoniesysteem en het archief –en klantcontactsysteem. In deze tijdelijke rol vragen we jou, naast de dagelijkse aansturing van het team, de implementatie hiervan te borgen. Ervaring in informatiemanagement of archiefbeheer is hierbij van grote toegevoegde waarde. Heb je hier ervaring mee? Benoem dit dan specifiek in jouw motivatie!

De medewerkers van het team, hebben samen met de huidige leidinggevende de planning en doelen voor 2022 gesteld. De focus van jou als vervanger ligt op de continuïteit van de bedrijfsprocessen.

Profiel Teamleider Klantcontactcentrum (tijdelijk) bij de Gemeente Leidschendam-Voorburg

Vereisten / knock-outcriteria



  • Beschikbaarheid in de maanden mei t/m oktober 2022 (geen langdurige vakantie gepland);

Gunningscriteria (weging)



  • Minimaal een afgeronde HBO Bachelor opleiding;
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaringin de afgelopen 5 jaar als leidinggevende;
  • Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als leidinggevende bij een gemeente;
  • Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met klantcontact;
  • Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met informatiemanagement of archiefbeheer;
  • Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het succesvol implementeren van organisatorische veranderingen.

Competenties



  • Verantwoordelijkheid;
  • Analytisch vermogen;
  • Visie;
  • Coachen.