Vacature Teamleider Contact Center
Helaas, deze vacature Teamleider Contact Center is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer teamleider-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele teamleider vacatures.
Ben jij een ervaren contact center teamleider die energie krijgt van het aansturen van een team van klantenservice medewerkers en samen doelen weet te behalen? Ben jij daarnaast een gedreven, creatieve professional die zich met een frisse blik focust op de verhoging van klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid? Dan biedt SmartCenter een kans die bij jou past! Voor SmartCenter zoeken wij een klantcontact teamleider die klantbeleving centraal stelt en die onderdeel wil uitmaken van een ambitieuze, sterk groeiende organisatie.
SmartCenter heeft een ruim portfolio aan gerenommeerde opdrachtgevers waarvoor zij het klantcontact verzorgt en optimaliseert. Een van deze is een bekende grootbank, waar jij onderdeel van wordt als Teamleider Klantenservice en waarvoor jij een team van circa 20 FTE onder je hoede krijgt.
Naast je dagelijkse werkzaamheden, ben je ook met enige regelmaat te vinden op het hoofdkantoor van SmartCenter in Amsterdam voor bijvoorbeeld overleggen, SmartCamps of om met collega’s te kunnen sparren. SmartCenter biedt je regelmatig trainingen, e-learnings en masterclasses aan, zodat je ontwikkeling continue door kan gaan en je blijft groeien binnen je functie en de organisatie.
Jouw taken en verantwoordelijkheden als Teamleider Contact Center:
- Samen met twee andere collega teamleiders ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de team- en afdelingsdoelstellingen;
- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team;
- Je optimaliseert de kwalitatieve en kwantitatieve performance van het team voor een optimale klantbeleving;
- Je bent betrokken bij de werving van nieuwe collega’s;
- Je rapporteert rechtstreeks aan de Director Operations.
Profiel Teamleider Contact Center
Wat bied jij?
Als professional ben je leergierig, beschik je over een hands-on mentaliteit en wil je samen met de organisatie doorgroeien. Verder vragen wij:
- Aantoonbaar Hbo werk- en denkniveau;
- Communicatief vaardig, zowel in woord als geschrift;
- Je kunt je aanpassen aan verschillende organisatieculturen en ziet het als een uitdaging om in iedere omgeving waarde toe te voegen;
- Je bent proactief en kunt na een gedegen inwerkperiode, zelfstandig aan de slag;
- Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen klantcontact.
Arbeidsvoorwaarden
Wat biedt SmartCenter?
- Een uitdagende fulltime verantwoordelijk;
- De mogelijkheid om verschillende kijkjes in verschillende keukens te nemen, als je dat wil;
- Het maximale instroomsalaris voor deze functie bedraagt € 4.000 bruto per maand op fulltime basis (instroomsalaris sterk afhankelijk van ervaring en niveau);
- Ruime opleidingsmogelijkheden middels e-learnings, workshops en masterclasses;
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur p.w.;
- Mogelijkheid tot hybride werken waarbij 4 dagen op locatie en 1 dag vanuit huis;
- Een collectief pensioen bij ABN Amro;
- Een open sfeer en ruimte om initiatieven te nemen;
- Reiskostenvergoeding €0,21 cent per km of een NS Business card.
Locatie: Amsterdam
Hybride werken: 4 dagen op locatie en 1 dag vanuit huis
Aantal uur: 40 uur per week
Bedrijfsprofiel
Ieder contact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie met de klant. Dat is de passie van SmartCenter en dat maakt SmartCenter waar. SmartCenter brengt klantstrategie tot bloei, door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, en persoonlijk contact waar gewenst. SmartCenter doet dat bewust vanuit het hart van de organisatie, samen met de eigen medewerkers.
SmartCenter voelt zich medeverantwoordelijk voor;
Realisatie klantcontact strategie
SmartCenter maakt merkbeloftes waar. SmartCenter staat naast haar opdrachtgevers bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: de professionals zijn onderdeel van het merk!
Van bedrijfsdoel naar klantdoel
SmartCenter denkt met haar opdrachtgevers mee over hoe je klanten ‘serviced’, het verschil in een branche maakt en een merk blijvend versterkt. Over hoe een organisatie kan groeien door continu te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, specialisten en ‘smart technology’ geeft SmartCenter resultaten een boost!
Bij SmartCenter geloven ze dat ze samen het verschil kunnen maken. Door te groeien, aandacht te hebben voor elkaar en met enthousiasme het werk te doen. Van elke dag maken ze het beste. Elke dag werken zij aan een duurzame toekomst en zetten zij zich in door mensen blij te maken met superservice en meaningful moments!