Vacature Supervisor Gastenservice
Helaas, deze vacature Supervisor Gastenservice is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer supervisor vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op ‘vacatures‘ en maak je keuze uit het overzicht van actuele klantcontact vacatures.
Even voorstellen...
Als Supervisor Gastenservice geef jij direct leiding aan de medewerkers Inbound & Webcare op de afdeling Gastenservice en ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de performance van jouw medewerkers. Daarnaast werk jij naar de gestelde doelen toe op het gebied van effectiviteit en commercie.
Zo ziet jouw werkdag er bij ons uit...
Als Supervisor gastenservice zijn jouw werkdagen meestal op ons moderne hoofdkantoor in Goes. Op een werkdag houd jij je bezig met het onderzoeken van rapportages en data om zo gezamenlijke doelen op te stellen en uiteindelijk deze doelen met je team te behalen. Je houdt je bezig met het opstellen van verbeterplannen voor je eigen team en het maken van individuele ontwikkelplannen voor de medewerkers van jouw team. Deze plannen bespreek je daarna samen met de medewerker onder het genot van een heerlijke kop koffie in de pantry.
In de rol van Supervisor op de Gastenservice neem je een coachende rol aan. Denk aan coaching op het gebied van gespreksvaardigheden, verkoopvaardigheden, maar ook denk je mee over systeemverbeteringen. Dit doe je onder meer door gesprekken mee te luisteren en mee te kijken naar de administratieve handelingen. Je gaat doorlopend in gesprek met je medewerkers in de vorm van persoonlijke gesprekken en uiteraard ben je verantwoordelijk voor verzuim en de functionerings- en beoordelingscyclus van jouw team.
Daarnaast ben jij een persoon die zijn of haar team weet mee te krijgen wat betreft eventuele veranderingen die plaatsvinden op jouw afdeling of organisatie breed. Roompot is en blijft een sterk groeiende en veranderende organisatie.
Tenslotte ben jij het aanspreekpunt van jouw team en het is jouw verantwoordelijkheid om een vrije, veilige en vertrouwde omgeving te creëren voor je medewerkers. Door de open en vrije indeling op ons hoofdkantoor vinden je collega’s jou makkelijk waardoor je snel op de hoogte bent van wat er speelt binnen jouw team.
Profiel Supervisor Gastenservice
Wie ben jij?
Vanwege de dynamiek van de organisatie zijn we op zoek naar een Supervisor die gepokt en gemazeld is. Klantcontact en bijbehorende systemen en methoden hebben voor jou geen geheimen. Zo ken je bijvoorbeeld het onderscheid en overeenkomst tussen Service Excellence en COPC en kan een mening uitdragen over hoe de beste ervaring vormgegeven moet worden. Het maken van verbetervoorstellen op basis van waarde en ROI berekeningen zijn je tweede natuur.
Als Supervisor Gastenservice ben je als leidinggevende gedreven om het gezamenlijke doel te behalen en motiveer jij hier je collega’s en medewerkers in. Je houdt je bezig met team- en procesverbeteringen en zorgt er zo voor dat je team met plezier naar het werk gaat. Daarnaast vragen we:
- Minimaal 32 uur beschikbaarheid (waaronder deels in weekenden en avonden);
- Hbo werk- en denkniveau;
- Dat je minimaal 5 jaar ervaring hebt met leidinggeven in een service omgeving;
- Kennis van relevante systemen. Bij voorkeur Genesys Cloud en Salesforce;
- Proactiviteit!
- MS-Office saviness.
Arbeidsvoorwaarden
Wat kun je van Roompot verwachten?
- Een goed salaris welke afhankelijk is van opleiding en werkervaring (neem bij vragen hierover gerust contact op);
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer (vanaf 5 km enkele reis); Kosten voor het reizen met openbaar vervoer vergoeden we volledig o.b.v. abonnement. Er is een bushalte direct voor de deur van ons hoofdkantoor, dus naar je werk reizen met OV is gemakkelijk en snel.
- Gezellige collegiale sfeer;
- Grote mate van verantwoordelijkheid in een creatieve en dynamische organisatie;
- Inwerkprogramma op maat;
- Korting voor jou, jouw familie en vrienden bij het boeken van een Roompot vakantie of bezoek van de Wellness centra;
- Gratis gebruik van diverse Roompot faciliteiten zoals bowling en bezoek aan zwembaden;
- Gratis fruit op de werkvloer.
Bedrijfsprofiel
Toonaangevend
Jouw bestemming
Je komt te werken binnen een dynamische organisatie. Als Supervisor kom je samen met andere stafmedewerkers en Supervisors in het team Inbound & Webcare op de afdeling Gastenservice dat bestaat uit een gezellig team van circa 100 medewerkers!