Coordinator Meldkamer

Vacature Coordinator Meldkamer

Helaas, deze vacature Coordinator Meldkamer is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures. 

Meldingen van gewonde dieren of dieren in nood komen binnen bij de Landelijke Meldkamer van de Dierenbescherming. De dierenbescherming zorgt dat de dierenambulance of indien nodig de politie ingezet wordt. Als leidinggevende creëer je een positieve werkomgeving binnen de Meldkamer waarin medewerkers zich gewaardeerd, gehoord en ondersteund voelen. Met een sterke focus op ontwikkeling van jouw teamleden, weet je samen met het team de beoogde resultaten en doelstellingen te behalen. Herken jij jezelf hierin en wil jij graag jouw steentje bijdragen aan het dierenwelzijn? Dan kan dit iets voor jou zijn.

Als coördinator ben je verantwoordelijk voor de functionele en operationele aansturing van de landelijke meldkamer. Deze verantwoordelijkheid draag je samen met twee andere coördinatoren. Het team bestaat uit circa 30 medewerkers waaronder centralisten, dispatchers en vrijwilligers. Met het hele team wordt gezorgd voor een optimale bereikbaarheid van de meldkamer, een goede dienstverlening en de daaruit volgende acties. De afdeling is volop in beweging en jouw visie en bijdrage hierin komt goed van pas. 

De Landelijke Meldkamer Dierenbescherming is gevestigd in Almere en onderdeel van de afdeling Dierenhulp. De meldkamer is verantwoordelijk voor het 24/7 aannemen van meldingen over zorgbehoevende dieren. Jaarlijks beantwoordt onze meldkamer zo'n 220.000 telefoontjes. We helpen melders zoveel mogelijk in het eerste contact met tips en adviezen om te voorkomen dat een dier gered hoeft te worden. Indien nodig zetten we passende vervolgacties uit voor de Dierenambulances van de Dierenbescherming in het land.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je bewaakt, borgt en toetst de tijdigheid, de voortgang, de kwaliteit en de kwantiteit van de werkzaamheden. Je begeleidt en motiveert de medewerkers 
• Je stelt het rooster op en past dit aan waar nodig, zodat de bereikbaarheid is gewaarborgd en de werkzaamheden snel en goed kunnen worden uitgevoerd
• Je bewaakt de wettelijke kaders (arbeidstijdenwet) en de fysieke- en mentale gezondheid van de medewerkers
• Je draagt zorg voor de afhandeling van diverse vragen en klachten en onderhoud contacten met betrokken partijen, zowel intern als extern

 

Profiel Coordinator Meldkamer

Je bent een mensgerichte leidinggevende, gericht op kwaliteit met een hands-on mentaliteit.

Daarnaast beschik je over het volgende: 

• Tenminste mbo+ werk- en denkniveau;
• Aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een contactcenter omgeving; 
• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 tot 38 uur per week;
• Je bent flexibel als het gaat om werktijden. Avond- en weekenddiensten zijn onderdeel van het rooster;
• Je bent een positief ingesteld persoon en gericht op kwaliteit;
• Je beheerst sterke communicatieve vaardigheden en je bent evenwichtig in denken en handelen, ook onder druk;
• Een achtergrond in dierenverzorging is een pré.
   

Arbeidsvoorwaarden

• Een contract voor bepaalde tijd van 12 maanden. Bij goed functioneren is de intentie om te verlengen naar onbepaalde tijd;
• Het betreft een functie voor minimaal 32 tot maximaal 38 uur per week;
• Inschaling in schaal 5 (tot max. € 3.800,- bruto o.b.v. een 38-urige werkweek) afhankelijk van relevante ervaring;
• Vakantiegeld van 8% en een variabele eindejaarsuitkering. Deelname aan een collectieve pensioenregeling;
• Voor de onregelmatige diensten krijg je een vergoeding;
• Reiskostenvergoeding van het woon-werkverkeer;
• Deelname aan opleidingen en trainingen via onze eigen DB Academy;
• Beschikking over een jaarlijks duurzaam inzetbaarheidsbudget (DIB) en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500 per jaar.

Bedrijfsprofiel

Binnen de Dierenbescherming geeft de landelijke afdeling Dierenhulp, uitvoering aan het bieden van hoogwaardige dierenhulp. Binnen deze afdeling vallen de dierenbeschermingscentra, preventieve dierenhulp, de meldkamer, de medische dierenhulp en een stafafdeling gericht op uitvoeringsbeleid, projecten en aanbestedingen. Jaarlijks rijden onze dierenambulances zo’n 70.000 keer uit en vangen we bijna 20.000 dieren op. Daarnaast zetten we ons in voor en geven uitvoering aan preventie-activiteiten, waardoor we steeds meer dierenleed kunnen voorkomen en er steeds minder dieren gered en/of opgevangen hoeven te worden. Een mooi voorbeeld hiervan is de inzet van Dierenbuddy’s, dat in steeds meer gemeenten uitvoering krijgt.