Vacature Teammanager Klantenservice
Helaas, deze vacature Teamleider Klantenservice is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het customer service vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele customer service vacatures.
Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?
Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Vitens heeft zichzelf tot doel gesteld om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Een stevige ambitie die vraagt om ervaren, mensgerichte teammanagers op onze klantenservice.
Ben jij de Teammanager Klantenservice die de uitdaging aangaat om medewerkers binnen Klant & Facturatie te laten groeien? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat doet een Teammanager Klantenservice bij Vitens?
Ben je een ervaren mensgerichte teammanager klantenservice in hart en nieren? Zet jij de klant altijd op nummer 1? Heb je de drive en passie om medewerkers te laten groeien en ontwikkelen? Reageer dan op onze vacature.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor de medewerkers uit de komende twee instroomklassen. Zij hebben direct klantcontact via telefoon. Hierin ben je gericht op het tijdig, efficiënt en in één keer oplossen voor de klant en handel je volgens de strikte integriteitscodes van Vitens. Je neemt een proactieve houding in bij de veranderingen die op ons afkomen. Je werkt hierbij nauw samen in een team van 9 teammanagers en bent lid van het MT van de afdeling. Daarnaast grijp je als vanzelfsprekend kansen om jezelf en onze dienstverlening te verbeteren. Afhankelijk van de ontwikkeling van de organisatie kan je in de toekomst ook verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van klantadministratie door jouw team van ongeveer 30 medewerkers.
Profiel Teammanager Klantenservice
Wat breng je mee aan kennis en vaardigheden?
Voor ons 10e team zoeken we een inspirerende en communicatief sterke teammanager die met empathie en daadkracht leidinggeeft. Als teammanager combineer je analytisch inzicht met een scherp oog voor klantgerichte oplossingen, waarbij je processen efficiënt inricht en resultaten behaalt die in balans zijn met zowel klant- als bedrijfsbelangen. In deze dynamische rol houd je het hoofd koel en toon je je een ervaren onderhandelaar, altijd gericht op het beste resultaat voor alle betrokken partijen.
Met jouw visie en enthousiasme creëer je een veilige werkomgeving waarin experimenteren en leren van fouten als waardevolle onderdelen van groei worden gezien. Je motiveert en coacht je team met een hands-on aanpak en stimuleert een cultuur van klantgerichtheid, vertrouwen en innovatie. Initiatief nemen gaat je makkelijk af en je weet kansen die Vitens helpen haar strategische doelen te realiseren snel om te zetten in concrete acties. Onze ambitie om in 2030 elke druppel water duurzaam te leveren, zie jij als een uitdaging en bron van inspiratie. Meer over deze visie lees je op www.vitens.nl/over-vitens.
Verder:
- heb je minimaal vijf jaar ervaring als teammanager in een klantenserviceomgeving
- he je aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
- heb je passie voor & bewezen ervaring in het coachen (van gespreksvaardigheden) en motiveren van medewerkers in een veranderende omgeving, met het vermogen om draagvlak te creëren op alle niveaus
- ben je cijfermatig sterk en administratief onderlegd; vertaalt inzichten praktisch naar concrete resultaten en doelen voor het team
- ben je verbindend en communicatief sterk, met een talent om complexe zaken eenvoudig te maken door vernieuwende werkvormen in te zetten
- is ervaring met Lean een pré
Arbeidsvoorwaarden
- Startdatum: 1 september a.s.
- Einddatum : 31 december 2025
- Optie tot verlenging opmerkingen: ja
- Uren per week: 32 tot 40 uur
Bedrijfsprofiel
De afdeling Klant & Facturatie van Vitens is een dynamische omgeving waar verschillende teams nauw samenwerken om klanten optimaal van dienst te zijn. Deze teams, waaronder Operatie, Relatiemanagement, Vernieuwing, Klantinteractie en het Bedrijfsbureau K&F, zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt. We zorgen dus niet alleen voor het contact met onze klanten, maar ook ''achter de schermen'' zijn wij altijd druk bezig met het verbeteren van onze processen, diverse klantreizen en ontwikkelingen binnen Vitens. Circa 320 medewerkers werken vanuit huis, het kantoor in Arnhem en in de Buitendienst. Deze rol valt binnen de Operatie. Hierbinnen hebben wij 9 verschillende teams. Uit het medewerkertevredenheidsonderzoek van 2024 is gebleken dat het MT zichzelf een 8.3 scoort op bevlogenheid en een 8.8 op inclusie. Een hele fijne afdeling en team om in te werken.
Vitens heeft hart voor haar klant en streeft daarom naar een hoge klantwaardering. Onze klant kiest immers niet voor Vitens, daarom kiezen wij bewust zélf voor onze ruim 6 miljoen klanten. Je vertegenwoordigt in deze functie de stem en het gezicht van Vitens. Een belangrijke rol in onze totale dienstverlening van het 24/7 leveren van kwalitatief uitstekend drinkwater. Hierbij staan uitstekende administratieve en servicegerichte skills hoog in het vaandel. En het vermogen om door te ontwikkelen naar de Klant en Facturatie afdeling van de toekomst.