Teamleider Klant Contact Centrum

Vacature Teamleider Klant Contact Centrum

Helaas, deze vacature Teamleider Klant Contact Centrum is inmiddels vervuld. Toch is het goed dat je bij SkyWalker terecht bent gekomen. Als gespecialiseerd werving- en selectie en interim management bureau voor het klantcontact vakgebied, heeft SkyWalker meer klantcontact-vacatures en aanvragen in bemiddeling. Klik hierboven op 'vacatures' en maak je keuze uit het overzicht van actuele klantcontact vacatures. 

Het Klant Contact Centrum fungeert als spin in het web voor alle primaire processen binnen Domeinen Roerende Zaken (DRZ). In die processen zorgen we ervoor dat in beslag genomen goederen en door het Rijk overtollig gestelde goederen op een vooral integere en efficiënte wijze worden verwerkt.

Wij zijn op zoek naar een daadkrachtige, verbindende en inspirerende teamleider die samen met ons wil werken aan onze team- en organisatiedoelen in de tijdelijke werkorganisatie.

Jouw stijl van communiceren kenmerkt zich als inspirerend, aanmoedigend en duidelijk. Het schakelen tussen jouw stijlen van leidinggeven gaat je op een natuurlijke wijze af. Je bent stressbestendig en collegiaal. Wanneer er belemmeringen in de samenwerking ontstaan, kun jij de situatie goed analyseren, durf je de problemen te benoemen en los je ze daadkrachtig op.

Samen met je collega-teamleider opereer je als eenheid binnen de afdeling KCC. Je vervult daarin een belangrijke operationele rol om gezamenlijk de klanteis gestroomlijnd te laten verlopen. Je bent in staat om met jouw kennis van klantprocessen verbetervoorstellen te doen. Hiervoor schakel je gemakkelijk met andere afdelingen binnen DRZ zoals Productie(bewaarlocaties) en Bedrijfsvoering. Tenslotte maak je deel uit van overleggen met interne en externe partners. Hierin zet je jouw team en afdeling op de kaart en zorg je ervoor dat verwachtingen duidelijk gemanaged worden.

Profiel Teamleider Klant Contact Centrum

• minimaal HBO werk- en denkniveau
• kennis van verandermanagement, leiding geven bij een organisatie in een veranderingsproces
• werkervaring op het gebied van groepsgericht en individugericht leiderschap
• kennis heeft van ontwikkelen van medewerkers
• ervaring heeft met sturen op resultaat, doorontwikkeling van de organisatie vanuit een visie op het werk
• ervaring en/of affiniteit met de organisatie van Domeinen Roerende Zaken

Arbeidsvoorwaarden

Startdatum : zsm
Verwachte duur : 12 maanden
Optie op verlenging : ja, 1x maximaal 6 maanden

Bedrijfsprofiel

Ministerie van Financiën

Samen werken aan een financieel gezond Nederland
Het werk van het ministerie van Financiën gaat over meer dan cijfers en geld alleen. Het gaat over mensen zoals jij en ik. Mensen met verwachtingen, zorgen, vragen, dromen en plannen. We rekenen bijvoorbeeld allemaal op financiering voor goede zorg en goed onderwijs. Op duidelijkheid over belastingtarieven en op betrouwbare banken en verzekeraars, in Nederland en daarbuiten. En we rekenen allemaal op duidelijkheid over exportregels en wat we wel en niet mee mogen nemen vanuit de vakantiebestemming.

Het ministerie van Financiën luistert naar wat er speelt in de samenleving van vandaag en heeft aandacht voor hoe Nederlanders hun toekomst zien. Met die kennis en inzichten leggen we samen met andere ministeries en binnen ons internationale netwerk de juiste verbindingen en brengen we Nederland verder. We zorgen ervoor dat Nederland en onze economie klaar zijn voor de steeds sneller veranderende wereld van morgen. Op alle fronten. Dat gaat niet vanzelf. En natuurlijk is daar ook geld voor nodig. Dat geld brengen burgers en bedrijven via belastingen bijeen, en verdeelt de overheid over zaken die we als samenleving belangrijk vinden. Daarvoor moeten er keuzes worden gemaakt en worden ingegrepen als dat nodig is. Om ons land financieel gezond te houden, moet onze economie namelijk in balans blijven en tegelijk ook ruimte krijgen om te groeien.

Samen zorgen we ervoor dat er in Nederland kansen zijn voor welvaart en groei voor iedereen, vandaag, morgen en daarna. Samen werken we aan een financieel gezond Nederland.

Onze kernwaarden: integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken zijn leidend voor ons gedrag en geven ons een gezamenlijke taal, waarmee we onderling bespreekbaar maken wat we doen en hoe we dat doen.

Domeinen Roerende Zaken (DRZ) is verantwoordelijk voor de verwerking van overtollige goederen van rijksdiensten en is de wettelijke bewaarder van in beslag genomen goederen. Wij zijn onderdeel van het ministerie van Financiën en dé specialist op het gebied van de afstoot van roerende zaken, rijksbreed. We coördineren, adviseren, vernietigen, bewaren of verkopen goederen die door justitie of andere officiële opsporingsinstanties in beslag genomen zijn.
Daarnaast werken we nauw samen met onder meer het rijksbrede categoriemanagement als het gaat om de afstoot van rijksovertollige goederen.
.

Klant Contact Centrum

Het Klant Contact Centrum is het administratieve hart van Domeinen Roerende Zaken. Het verwerken van in beslag genomen en overtollige goederen gebeurt vanuit regie en verantwoordelijkheid van het KCC. Ons Klant Contact Centrum is in ontwikkeling, hiervoor hebben we een tijdelijke werkorganisatie (TWO) ingericht.

Dit betekent dat er in de komende periode wordt gewerkt op basis van het TWO-plan. In de nieuwe inrichting van het KCC zijn vier clusters ingericht die productgericht gaan werken. Dit wil zeggen dat alle stappen van aanmelding tot afhandeling belegd zijn binnen elk cluster. Ieder cluster heeft zijn eigen expertise op het gebied van goederen of voertuigen.

Er zijn daarnaast twee specialistische teams. De collega’s van het team transitie verzorgen alle
‘speciale’ verkopen die buiten de standaard processen vallen. Het team seniors geeft richting aan de werkzaamheden (planning) binnen de clusters en analyseert KPI’s, bijvoorbeeld doorlooptijden, voorraadbeheer en marktconforme afstoot van goederen.

De tijdelijke functie heeft betrekking op de clusters voertuigen en het team seniors.