Vacature Teamleider Contactcenter (tijdelijk) bij P-Direkt
Lijkt het je een mooie uitdaging om een team van tussen 8 en 12 medewerkers aan te sturen? Kom dan als teamleider P-Direkt versterken! De medewerkers die je aanstuurt beantwoorden telefonisch, via mail of per chat vragen van rijksambtenaren op het gebied van personeels- en salarisadministratie. Daarnaast doen zij naar aanleiding van verzoeken van medewerkers en leidinggevenden mutaties in het personeelssysteem. Ook doen ze verbetervoorstellen voor de processen waarin zij actief zijn.
Als teamleider zorg jij ervoor dat zij dit zelfstandig en met vertrouwen kunnen doen. Je bent de teamleider die faciliteert, stimuleert en motiveert. De inhoud leg je vooral bij de medewerker, maar je vraagt door als dat nodig is. Het is voor jou logisch om de kwaliteiten van de groepsleden te benutten en hen te laten samenwerken om een doel te bereiken door het bevorderen van zelforganisatie. Dit vraagt om richting geven, doelen verhelderen, kaders bewaken, ruimte geven, loslaten, delegeren en lef tonen. En als jouw medewerkers zich verder willen ontwikkelen dan help je ze om hun carrièrekansen te verzilveren. Ook als dat betekent dat ze jouw team verlaten.
Je inspireert, bent bevlogen en geeft richting door voorbeeldgedrag en hebt een coachende, faciliterende stijl. Daarbij toon je energie en daadkracht. Dit maak je zichtbaar door initiatiefrijk en ondernemend te zijn. Je staat achter je beslissingen en weet jouw keuzes goed te beargumenteren. Tot slot kun je je medewerkers aanspreken wanneer dit nodig is en sta je altijd met jouw team in verbinding. Beschrijven we jou? Dan komen we graag met jou in contact!
Profiel Teamleider Contactcenter (tijdelijk) bij P-Direkt
Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden
- Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting HRM, MER of Bedrijfskunde
- Je neemt aantoonbare leidinggevende ervaring met je mee
- Je hebt affiniteit met personeel gerelateerd werk en ervaring in administratieve functies of functies met veel klantcontact
- Je hebt naast goed ontwikkelde People skills ervaring met de organisatorische en cijfermatige kant binnen een contactcenter. Je hebt ten behoeve van operationele sturing kennis en ervaring op het gebied workforce management, werkprocessen en interne controle.
- Je bent in staat binnen het team een cultuur van veiligheid te realiseren, waarin alle medewerkers ruimte ervaren om een bijdrage te leveren en zich uit te spreken
- Je stuurt medewerkers aan op het nemen van verantwoordelijkheid, bijvoorbeeld in hun eigen en de teamplanning en -roostering
- Je omarmt de Workforcemanagement methodiek ( WFM ): je draagt actief het nut en de noodzaak van WFM uit binnen het contactcenter
- Je hebt een coachende, faciliterende stijl van leidinggeven, gericht op de ontwikkeling van het individu
- Je vindt het leuk om te werken in een organisatie die in verandering is
- Het is een pre als je ervaring hebt met het werken met een zelf organiserend team
Tot slot herken je jezelf in de volgende competenties: omgevingsbewustzijn, analytisch, netwerkvaardigheid, communicatief, inlevingsvermogen en het ontwikkelen van medewerkers
Eisen
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met leidinggeven / operationeel management
Wensen
- Ervaring in leidinggeven in een contactcenter omgeving
- Kennis en ervaring op het gebied workforce management, werkprocessen en interne controle
- Ervaring en/of affiniteit met de organisatie
Arbeidsvoorwaarden
ZZP mogelijk?: Nee
Uren per week: 32-36 uur per week
Startdatum Opdracht: 1 september 2025
Opdrachtduur/ Einddatum: 5 maanden met optie tot verlenging
Bedrijfsprofiel
Wil jij werken bij O&P Rijk? Wij zijn dé hr-dienstverlener voor de Rijksoverheid. Overheidsorganisaties kunnen bij ons terecht met vragen op het gebied van organisatie en personeel. Van loopbaan- en talentontwikkeling tot de banenafspraak en van de salarisuitbetaling tot bedrijfszorg. Wij nemen alle zorg op het gebied van hr uit handen voor bijna alle rijksorganisaties en de meer dan 155.000 rijksmedewerkers.